EĞİTİMDEN GEÇTİLER; GÜLÜMSEYİN… GÜNAYDIN DEYİN!
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi hizmet içi eğitimlerine devam ediyor. İnsan Kaynakları ve Eğitim Dairesi Başkanlığı tarafından Toplu Taşıma Dairesi ve UlaşımPark A.Ş bünyesinde görev yapan 150 şoföre Etkili İletişim Becerileri, Öfke Kontrolü ve Stres yönetimi semineri verildi. Türkiye Belediyeler Birliği’nin desteği ile düzenlenen seminerde Dr. Mustafa Öztürk, sürücü personellere halkla ilişkiler, grup ekip yönetimi, motivasyon ve meslek etiği konularında eğitim verdi.
HİZMET KALİTESİNİ ARTIRMAK İÇİN
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi tarafından sürücü personele yolcu ve şoför etkileşimini daha da artırmak, hizmet sunum kalitesini yükseltmek, şoförlerin gün içinde yaşadıkları stresi kontrol altına almalarını sağlamak amacıyla eğitim semineri gerçekleştirildi. The Ness Otel’de 2 günlük programla gerçekleşen eğitim, otobüs şoförlerinin yaşadıklarından kesitlerin gösterildiği, slaytlarla ve video gösterimleriyle devam etti. Sunumlarla desteklenen eğitim seminerinde Dr. Mustafa Öztürk tarafından, konuşmaya ilişkin ilginç ve pratik taktikler verildi.
- GÜLÜMSEYİN… GÜNAYDIN DEYİN
The Ness Otel’de gerçekleşen seminerde sürücü personele hitap eden Dr. Mustafa Öztürk şunları söyledi: “İletişim, canlılar arasında yapılan duygu, düşünce, bilgi ve davranış paylaşımlarıdır. Etkili iletişim kurma ihtiyacı çağımızın en temel ihtiyaçlarından biri haline gelmiştir. Gülümseyin. Otobüse binen yolcuyu nasıl karşılarsanız öyle tepki alırsınız. Yolcu araca bindiğinde asık suratlı da olabilir ama siz günaydın, iyi günler, iyi akşamlar dediğinizde azıcık da olsa yumuşayacaktır. Bu davranışınız, onun da diğer insanlara güler yüzlü davranmasıyla devam edecektir.
BİREYLERİN EMPATİ KURMASI GEREKİR
İletişim olumlu olabileceği gibi olumsuz da olabilir. Sağlıklı iletişim için yani etkin iletişim için bireylerin üzerinde konuştukları ve bu şekilde bilgi alışverişi sağlayabileceği ortak bir dilde buluşmaları gerekir. Günlük hayatta kişilerin duygu ve düşüncelerini veya bilgileri karşısındaki kişiye doğru bir şekilde aktarabilmesi için etkin iletişim gereklidir. Etkin iletişim için bireylerin güvenilir olması, empati kurabilmesi, saygılı ve uzlaşmacı olması, tutarlı, ilgili olabilmesi gerekir. Birçok insan bunların farkında olsa da bu özelliklerin gerekliliğini yeterince benimseyip sergileyemediği için başarısız oluyor. Bu eğitimlerin amacı bu farkındalığı oluşturmaktır.” Eğitim seminerleri diğer sürücü personel için de devam edecek. 5 etapta gerçekleştirilecek eğitimlerin sonunda toplamda 750 sürücüye eğitim verilecek.
